شیوع ویروس کرونا در سال ۲۰۲۰ باعث تحولات عظیمی در زندگی شخصی و حرفه‌ای ما شد. با آغاز پاندمی، بسیاری از کسب‌وکارها در مواجهه با شرایط غیرمنتظره مجبور شدند تغییراتی اساسی در استراتژی‌های خود ایجاد کنند. اما با گذشت بیش از چند سال از بحران کرونا، هنوز بسیاری از کسب‌وکارها نمی‌توانند فروش خود را به سطح پیش از کرونا بازگردانند. این مقاله به بررسی دلایل اصلی این مشکل و راهکارهایی برای غلبه بر آن می‌پردازد. در این فرآیند، به اهمیت مشارکت در رویدادهایی مانند بیزینس سامیت و نحوه استفاده از این رویدادها برای رشد کسب‌وکارها نیز اشاره خواهیم کرد.
۱. تغییرات بنیادین در رفتار مصرف‌کنندگان
یکی از بزرگ‌ترین تغییرات پس از کرونا، تغییر در رفتار خرید و مصرف‌کنندگان بود. پیش از بحران کرونا، مشتریان به طور عمده خریدهای خود را به صورت حضوری انجام می‌دادند و خرید آنلاین تنها در برخی از بخش‌ها معمول بود. اما با شیوع ویروس، خرید آنلاین به یک ضرورت تبدیل شد و حتی بعد از کاهش محدودیت‌ها، بسیاری از مشتریان دیگر تمایلی به خرید حضوری ندارند. برخی از دلایل این تغییرات عبارتند از:
۱.۱. خرید آنلاین راحت‌تر و سریع‌تر
با تجربه خرید آنلاین در دوران کرونا، بسیاری از مصرف‌کنندگان به راحتی از خرید آنلاین لذت بردند و از زمان و هزینه‌های مرتبط با خرید حضوری فرار کردند. به همین دلیل، بسیاری از کسب‌وکارها مجبور شدند فروشگاه‌های آنلاین خود را گسترش دهند و فرآیندهای خرید آنلاین را ساده‌تر کنند.
۱.۲. افزایش حساسیت به قیمت و کیفیت
در دوران بحران اقتصادی، مصرف‌کنندگان بیشتر از قبل به قیمت و کیفیت محصولات حساس شده‌اند. بسیاری از آنها به دنبال گزینه‌های مقرون‌به‌صرفه‌تر و با کیفیت بالاتر می‌گردند، چرا که بحران کرونا باعث شد بسیاری از افراد شغل خود را از دست بدهند و درآمدشان کاهش یابد.
۱.۳. اهمیت تجربه خرید شخصی‌سازی‌شده
امروز مصرف‌کنندگان به تجربه خرید شخصی‌سازی‌شده اهمیت زیادی می‌دهند. برندهایی که قادر به شناسایی نیازهای خاص مشتریان خود و ارائه خدمات و محصولات متناسب با آن نیازها هستند، در جذب مشتریان وفادار موفق‌تر خواهند بود.
۲. رقابت شدید در دنیای دیجیتال
با ورود به دوران پساکرونا، کسب‌وکارها به شدت با رقبای جدید در فضای آنلاین مواجه شده‌اند. فضای دیجیتال دیگر فقط یک گزینه اضافی نیست؛ بلکه به یکی از اصلی‌ترین کانال‌های فروش تبدیل شده است. بسیاری از کسب‌وکارها که پیش از کرونا عمده فروش خود را از طریق فروشگاه‌های فیزیکی داشتند، حالا باید با رقبای آنلاین رقابت کنند.
۲.۱. مزیت رقابتی فناوری‌های دیجیتال
اگر کسب‌وکار شما از تکنولوژی‌های دیجیتال بهره نمی‌برد، ممکن است در رقابت عقب بمانید. استفاده از ابزارهایی مانند سئو (SEO)، بازاریابی محتوا، تبلیغات آنلاین، ایمیل مارکتینگ و شبکه‌های اجتماعی می‌تواند کمک بزرگی برای برند شما باشد تا در دنیای دیجیتال به رقابت بپردازد. کسب‌وکارهایی که این ابزارها را به درستی استفاده کرده‌اند، توانسته‌اند سهم بازار خود را در دنیای آنلاین افزایش دهند.
۲.۲. تغییرات الگوریتم‌ها و شیوه‌های جلب نظر مشتری
در دوران کرونا، الگوریتم‌های موتورهای جستجوگر مانند گوگل تغییرات قابل‌توجهی داشته‌اند. این تغییرات باعث شد که بسیاری از کسب‌وکارهایی که روش‌های قدیمی بازاریابی آنلاین را استفاده می‌کردند، به شدت از رقبا عقب بیفتند. به همین دلیل، کسب‌وکارها باید به روز شوند و از استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ مؤثر استفاده کنند.
۳. مشکلات زنجیره تأمین و تأثیر آن بر کسب‌وکارها
در دوران کرونا، بسیاری از کسب‌وکارها با مشکلات بزرگی در زمینه تأمین مواد اولیه و محصولات مواجه شدند. مشکلاتی مانند تعطیلی کارخانه‌ها، بسته شدن مرزها، کاهش حمل و نقل و افزایش هزینه‌ها، باعث شدند که بسیاری از کسب‌وکارها قادر به تأمین به موقع محصولات خود نباشند. این مسئله نه تنها تأثیر منفی بر موجودی انبار داشت، بلکه به کاهش رضایت مشتریان و فروش نیز منجر شد.
۳.۱. آسیب به تجربه مشتری
اگر شما نتوانید محصولاتی را که مشتریان سفارش داده‌اند به موقع تحویل دهید، این موضوع بر تجربه مشتری تأثیر منفی می‌گذارد. مشتریان نمی‌خواهند منتظر بمانند و اگر به موقع محصول خود را دریافت نکنند، احتمالاً دیگر از شما خرید نخواهند کرد. به همین دلیل، کسب‌وکارها باید راه‌هایی برای مدیریت مؤثرتر زنجیره تأمین خود پیدا کنند.
۳.۲. راهکارهای ممکن برای حل مشکلات تأمین
برای مقابله با مشکلات زنجیره تأمین، کسب‌وکارها باید تنوع بیشتری در منابع تأمین خود داشته باشند و از تأمین‌کنندگان متعدد استفاده کنند. همچنین، استفاده از فناوری‌هایی مانند سیستم‌های مدیریت تأمین می‌تواند به بهبود این روند کمک کند.
۴. عدم انطباق مدل کسب‌وکار با شرایط جدید
یکی از دلایل دیگر که بسیاری از کسب‌وکارها هنوز نتواسته‌اند فروش خود را به حالت قبل برسانند، عدم انطباق مدل کسب‌وکار با شرایط جدید است. مدل‌های کسب‌وکار قدیمی ممکن است دیگر پاسخ‌گوی نیازهای جدید بازار نباشند. مثلاً برخی از کسب‌وکارها هنوز به فروش مستقیم و حضوری متکی هستند، در حالی که مشتریان آنها به خرید آنلاین تمایل بیشتری دارند.
۴.۱. مدل‌های درآمدی جدید
در دوران پساکرونا، بسیاری از کسب‌وکارها مدل‌های درآمدی جدیدی را امتحان کرده‌اند. یکی از این مدل‌ها، مدل‌های اشتراکی است. به جای اینکه یک مشتری تنها یک بار از شما خرید کند، می‌توانید مدل‌های اشتراکی یا ماهیانه را به مشتریان خود پیشنهاد دهید تا درآمد مستمر داشته باشید.
۵. نقش رویدادهای تخصصی در بهبود وضعیت کسب‌وکارها
یکی از مهم‌ترین راهکارها برای رفع مشکلات کسب‌وکارها و بازگشت به رشد، شرکت در رویدادهای تخصصی مانند بیزینس سامیت است. این رویداد فرصتی منحصر به فرد برای یادگیری از تجربیات مدیران و رهبران کسب‌وکارهای موفق است. در بیزینس سامیت ۲۰۲۵، متخصصان و مدیران برجسته‌ای از برندهای مطرح مانند دیجی‌کالا، پادرو، ژاکت و ایران تلنت در کنار یکدیگر گرد هم می‌آیند و تجربیات خود را درباره چالش‌ها و فرصت‌های دنیای کسب‌وکار بعد از کرونا به اشتراک می‌گذارند.
۵.۱. آموزش استراتژی‌های مؤثر برای رشد کسب‌وکار
در این رویداد، شما می‌توانید استراتژی‌های مؤثر در زمینه‌های مختلف مانند دیجیتال مارکتینگ، بهره‌برداری از داده‌ها، فروش آنلاین، تحلیل بازار و رهبری کسب‌وکار را بیاموزید. این آموزش‌ها می‌تواند به شما کمک کند تا با چالش‌های موجود روبه‌رو شوید و مسیر رشد کسب‌وکار خود را باز کنید.
۵.۲. شبکه‌سازی و تبادل تجربه
در کنار آموزش‌های عملی، بیزینس سامیت فرصتی عالی برای شبکه‌سازی و ملاقات با دیگر مدیران و صاحبان کسب‌وکار است. شما می‌توانید از تجربیات و نظرات هم‌صنفان خود استفاده کرده و با افراد و تیم‌های مشابه برای گسترش همکاری‌های تجاری خود وارد مذاکره شوید.
نتیجه‌گیری
پاسخ به این سؤال که چرا فروش کسب‌وکار شما پس از کرونا به حالت قبل برنگشته، در تغییرات بنیادی در رفتار مصرف‌کنندگان، رقابت شدیدتر در فضای آنلاین، مشکلات زنجیره تأمین و عدم انطباق مدل‌های کسب‌وکار با شرایط جدید است. اما خوشبختانه با استفاده از استراتژی‌های مناسب، فناوری‌های نوین و مشارکت در رویدادهای تخصصی مثل بیزینس سامیت ۲۰۲۵، می‌توان مسیر بازگشت به رشد و موفقیت را هموار کرد.
برای اطلاعات بیشتر و ثبت‌نام در بیزینس سامیت ۲۰۲۵، می‌توانید به وب‌سایت رسمی رویداد مراجعه کنید: business-summit.co
